Conditions générales

CONDITIONS D'AFFAIRES

CONDITIONS GÉNÉRALES

Les conditions générales de vente de la boutique en ligne myequa.com sont établies conformément à la loi sur la protection des consommateurs (ci-après : ZVPot), aux recommandations de la Chambre de commerce et d'industrie de Slovenia et aux codes internationaux du commerce électronique.

Le magasin en ligne myequa.com (ci-après dénommé "magasin en ligne") est exploité par la société EQUA družba za ekologijo in razvoj d.o.o. (ci-après dénommée la société ou EQUA d.o.o.). Les conditions générales portent sur les opérations, les droits d'utilisation et la relation commerciale entre la société et le client.

EQUA d.o.o. , Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovénie, Europe, numéro d'identification fiscale : SI 99672073 (assujetti à la TVA), numéro d'enregistrement : 3503321000, inscrit au tribunal de district de Ljubljana le 13 mars 2009, le numéro d'inscription de la société au registre du tribunal est Srg 2009/6967, compte commercial ouvert auprès de la SKB BANKA d.d., Ajdovščina 4, 1513 Ljubljana, Slovénie, IBAN SI56 0310 5100 0423 226 (ci-après : le vendeur)

Vous devez avoir plus de 18 ans pour acheter ou utiliser des produits de la boutique en ligne myequa.com. En confirmant votre accord avec les conditions générales ci-dessous, vous confirmez également que vous avez plus de 18 ans.

La société s'engage à ne pas fixer de conditions contractuelles qui seraient déloyales pour le consommateur, conformément aux dispositions de ZVPot. Les clauses contractuelles abusives sont nulles.

Les présentes conditions générales sont publiées sur le site web myequa.com dans la section "Conditions générales" en bas de page, ils sont également conservés sous forme physique au siège de la société. En publiant sur le site, on considère que les conditions générales sont connues de l'acheteur, et en concluant le contrat de vente, l'acheteur déclare avoir pris connaissance des conditions générales et en avoir une parfaite connaissance.

LES MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES

La société s'engage à ce que toute modification des conditions générales soit publiée sur le site www.myequa.com avec la date d'entrée en vigueur de la modification. Les conditions générales sont contraignantes sous cette forme et en ce qui concerne le contenu qui était à la disposition des parties le jour de la conclusion du contrat. En cas de modification des conditions générales, les modifications deviennent contraignantes pour le client à partir du jour où il en a pris connaissance.

Le client est considéré comme étant au courant des changements au moment où ceux-ci sont publiés sur le site web www.myequa.com et dès réception de la notification du changement. Ce faisant, l'acheteur est réputé accepter la modification des conditions générales.

Si l'acheteur déclare qu'il n'est pas d'accord avec les conditions commerciales modifiées, la société a le droit de se retirer du contrat.

Dans le cas où une disposition individuelle du contrat ou des conditions générales serait invalide ou inapplicable ou si une lacune juridique se présentait, cela n'affecte pas les autres dispositions du contrat ou des conditions générales, les deux parties convenant qu'au lieu de la disposition invalide ou inapplicable ou inexistante, une disposition la plus proche du but ou de l'objectif du contrat sera utilisée.

LA DISPONIBILITÉ DES INFORMATIONS

La société s'engage à toujours fournir les informations suivantes à l'utilisateur :

  1. l'identité de la société (dénomination et siège social de la société, numéro de registre),
  2. les coordonnées permettant à l'utilisateur de communiquer rapidement et efficacement (courrier électronique, téléphone),
  3. les caractéristiques essentielles des biens,
  4. la disponibilité des produits (chaque produit proposé sur le site web est disponible dans un délai raisonnable)
  5. les conditions de livraison des produits (méthode, lieu et date limite de livraison),
  6. tous les prix doivent être clairement et sans ambiguïté et doivent indiquer s'ils incluent déjà les taxes et les frais de transport,
  7. mode de paiement et de livraison,
  8. la validité temporelle de l'offre,
  9. le délai dans lequel il est possible de se retirer du contrat et les conditions de retrait ; en outre, des informations sur les coûts potentiels de renvoi du produit pour l'acheteur,
  10. explication de la procédure de plainte, y compris toutes les coordonnées de la personne de contact.

L'UTILISATION DE LA LANGUE

Conformément au premier paragraphe de l'article 2 du ZVPot, la société traite avec les consommateurs en langue slovène. Elle utilise le nom complet de l'entreprise et de son siège social dans ses communications écrites. Lors de l'étiquetage des produits, elle fournit au client les informations nécessaires concernant les caractéristiques, les conditions de vente, l'utilisation et la destination du produit. Ces informations sont rédigées dans la langue que les consommateurs de la région de la République de Slovenia peut comprendre. Au lieu d'utiliser un langage verbal, l'entreprise utilise également des symboles et des images généralement compris lors de l'étiquetage des produits.

Lorsque l'entreprise est également destinée à des étrangers, outre le slovène, elle utilise également une langue étrangère, conformément au premier paragraphe de l'article 14 de la ZJRS.

La boutique en ligne EQUA d.o.o. offre un choix de langues suivantes : Le slovène, l'anglais, le croate, l'espagnol et l'italien. Il est possible de conclure un contrat dans toutes les langues mentionnées.

TYPES D'UTILISATEURS

En s'inscrivant sur  www.myequa.com vous devenez membre de la boutique en ligne. Les membres enregistrés ainsi que les invités qui effectuent un achat rapide et n'ont pas besoin de s'enregistrer avant d'effectuer un achat ont le droit d'acheter dans le magasin en ligne.

Lors de son inscription dans la boutique en ligne, le visiteur obtient un nom d'utilisateur qui est le même que son adresse électronique, ainsi qu'un mot de passe. Si un utilisateur souhaite modifier son adresse électronique ou son mot de passe à tout moment, il peut le faire dans son profil d'utilisateur.

OFFRE DE PRODUITS

Les produits proposés par la boutique en ligne font partie de l'offre de la société EQUA d.o.o. Les prix des produits sont présentés comme des prix de détail et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et ne comprennent pas les frais d'expédition. Les prix fluctuent occasionnellement en fonction des promotions en cours.

En raison de la nature du commerce en ligne, l'offre de produits dans la boutique en ligne change et est mise à jour, et des erreurs peuvent donc également se produire. Afin d'éliminer ces erreurs le plus rapidement possible, l'entreprise demande au client de les lui signaler via les coordonnées publiées sur le site.

Nous essayons d'afficher les images en couleur de nos produits aussi précisément que possible, mais nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs sur votre écran sera le même que celui du produit en direct.

La boutique en ligne est soutenue par Shopify Inc, qui fournit une plate-forme en ligne pour vendre nos produits.

LES MODES DE PAIEMENT

 La boutique en ligne permet les modes de paiement suivants :

  • selon la facture pro forma (Ordre de paiement universel UPN) sur le compte de l'entreprise,
  • avec paiement ou carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express)
  • via le système PayPal

Le paiement à la livraison via le magasin en ligne n'est pas possible. Indépendamment du magasin en ligne, il est possible d'acheter au point de collecte EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, où il est possible de payer en espèces ou par carte de paiement ou de crédit Visa, American express, Mastercard Maestro, Google pay, Apple pay, V pay.

La société veille à ce que le client, lors de la passation d'une commande lors de la conclusion d'un contrat à distance par voie électronique, confirme explicitement son accord au paiement en passant une commande. La fonction qui déclenche la commande est indiquée par les mots "confirmer la commande". En confirmant la commande, le consommateur assume l'obligation de paiement à l'égard de la société.

PRIX

Les prix comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

Les prix sont valables au moment de la commande et n'ont pas de validité prédéfinie.

Les prix dans la boutique en ligne myequa.com sont les mêmes pour les membres enregistrés et les invités de la boutique en ligne.

Le contrat d'achat entre le vendeur et l'acheteur est conclu au moment où le vendeur confirme la commande (l'acheteur reçoit un message électronique concernant le statut "Commande confirmée"). À partir de ce moment, tous les prix et autres conditions sont fixés et s'appliquent à la fois à l'entreprise et à l'acheteur.

L'entreprise communiquera à l'acheteur le prix final, qui comprendra la TVA, avant de conclure le contrat ou avant que l'offre ne devienne contraignante pour l'acheteur.

MODIFICATIONS DE FACTURES

En cas de changement ultérieur de la commande d'une personne physique à une personne morale, la société facture 3€ de frais pour le changement de facture.

CODE PROMO

Le code de promotion apporte divers avantages (remises sur les produits, livraison gratuite...) lors de l'achat et est limité dans le temps. Un code de promotion actif est publié par le vendeur d'une manière qui correspond à l'objectif de la campagne de marketing du vendeur. Le vendeur ne garantit pas qu'il existe un code de promotion actif au moment de l'achat.

Vous pouvez trouver un code actif sur la première page de l'annonce, dans un e-mail ou dans d'autres médias. Le code apporte divers avantages. Tout code est toujours limité dans le temps, mais il doit être utilisé dans un temps limité, sinon il n'est pas valable.

Comment utiliser un code promotionnel (coupon) ?

Un code promo est une chaîne de caractères alphanumériques que l'utilisateur saisit avant de compléter une commande en entrant dans le champ "code promo". Après cela, l'avantage automatiquement attribué au bon est activé dans le système et il apparaît clairement dans le panier de produits que le bon a été activé.

PROCÉDURE D'ACHAT

I. Sélection des produits : Sur le site web www.myequa.com l'utilisateur sélectionne le produit et clique sur le lien "Ajouter au panier". Le système l'informe que le produit a été ajouté avec succès au panier. Pour poursuivre ses achats, il doit cliquer sur le "x" en haut à droite et retourner à la boutique en ligne. Pour terminer l'achat, il doit cliquer avec le bouton droit de la souris sur le lien "Commander" et le système l'amènera au panier.

II. Retirer le produit du panier d'achat : Sur le site web www.myequa.com, dans le coin supérieur droit, il y a une icône de panier d'achat, dans laquelle après avoir cliqué sur l'icône, l'utilisateur du côté droit du site web voit les produits qu'il a ajoutés au panier d'achat pendant qu'il navigue dans la boutique en ligne. L'utilisateur clique sur "-" pour le produit qu'il veut retirer du panier, et en cliquant sur le "x", il revient à la boutique en ligne.

III. Panier d'achat :

Pour terminer la commande, l'utilisateur doit sélectionner le mode de paiement dans le coin inférieur droit. Si l'utilisateur dispose d'un code de réduction valide, il le saisit dans le champ approprié au-dessus de l'option de paiement et clique sur le bouton "utiliser le coupon".

Dans les champs, l'utilisateur fournit les informations requises (e-mail, nom, prénom, adresse, adresse, lieu, code postal et numéro de téléphone), dont nous avons besoin pour confirmer et compléter la commande et livrer le produit. Si l'utilisateur n'a pas encore appliqué le code promotionnel, il peut le saisir à nouveau dans le coin supérieur droit. Le formulaire permet de sauvegarder les données de l'utilisateur pour la prochaine commande.

L'utilisateur confirme ses données en cliquant sur le bouton "continuer" et arrive à la page de calcul du coût de la livraison. L'utilisateur peut utiliser le service de livraison GLS.

Les produits que l'utilisateur a ajoutés au panier pendant qu'il naviguait dans la boutique en ligne sont affichés. Le prix du produit, le coût de l'expédition, la valeur de la TVA et le coût total du paiement sont indiqués dans le panier avant que la commande ne soit terminée.

En cliquant sur le bouton "continuer", l'utilisateur arrive à la page où il sélectionne le type de paiement (paiement par facture proforma, carte de crédit, paypal) et remplit les données. Il doit également préciser l'adresse d'émission de la facture. L'utilisateur confirme la commande en cliquant sur le bouton "Confirmer la commande".

IV. Exécution de la commande : L'utilisateur peut consulter les informations de livraison fournies, le mode de paiement qu'il a choisi et le contenu du panier. Si la commande a été complétée avec succès, le site web affiche le texte "Merci ! Votre commande a été effectuée avec succès. ''

PROCÉDURE D'AVIS D'ACHAT

Après avoir passé la commande, le client reçoit un e-mail l'informant que sa commande a été acceptée et reçoit ensuite le numéro de suivi de son colis dans l'e-mail suivant.

Le magasin en ligne peut appeler le client sur son numéro de téléphone de contact pour vérifier les données ou pour s'assurer de l'exactitude de la livraison.

La procédure d'achat pour les personnes morales est légèrement différente, elles doivent choisir l'option "achat sans TVA en tant que société de l'UE" et remplir le formulaire avec les coordonnées de la société et le numéro d'identification fiscale. La boutique en ligne leur enverra une facture à leur adresse électronique.

COMMANDER

Le contrat d'achat entre le vendeur et l'acheteur est conclu dans la boutique en ligne www.myequa.com au moment où le vendeur envoie le premier courriel confirmant sa commande. À partir de ce moment, tous les prix et autres conditions sont fixés et s'appliquent tant au vendeur qu'à l'acheteur.

Le contrat de vente (c'est-à-dire le premier message électronique sur l'état de la commande) est stocké sous forme électronique sur le serveur du vendeur et est mis à la disposition des consommateurs sur demande écrite.

DROIT DE RÉTRACTATION DU CONSOMMATEUR - REMBOURSEMENTS

Dans le cas des contrats à distance, le consommateur a le droit d'informer clairement et sans ambiguïté l'entreprise par courrier électronique à ask@myequa.com dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise qu'il se rétracte du contrat, sans avoir à motiver sa décision.

L'acheteur ne peut inspecter et tester les marchandises reçues que dans la mesure strictement nécessaire pour établir la situation réelle et comme il est d'usage dans les magasins. Tout "test" qui s'écarte de ce qui précède peut être considéré comme une utilisation des marchandises, et l'acheteur, conformément au huitième paragraphe de l'article 43d du ZVPot, est responsable de la réduction de la valeur des marchandises si cette réduction est due à un comportement qui n'est pas nécessairement nécessaire pour déterminer la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

Conformément à l'article 43, cinquième alinéa, du ZVPot, l'acheteur n'a pas le droit de se rétracter en cas de bouchons et de bouteilles personnalisés, car il s'agit de marchandises fabriquées selon les instructions exactes du consommateur et adaptées à ses besoins personnels. Le remboursement du prix de la capsule ou de la bouteille qui comprend la gravure ne peut être proposé par l'entreprise.

Le consommateur doit immédiatement ou au plus tard 14 jours après la notification de sa rétractation, renvoyer les marchandises à la société à l'adresse suivante : EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenia. Le consommateur est considéré comme ayant renvoyé les biens à temps s'il les envoie avant l'expiration du délai de 14 jours (le cachet de la poste est vérifié).

Le consommateur supporte les frais de renvoi des marchandises, en cas de rétractation du contrat, si nécessaire. Le seul coût supporté par l'acheteur dans le cadre de la rétractation de la commande est le coût direct du renvoi des marchandises. Lors du renvoi des marchandises, le consommateur envoie également la facture des marchandises et des données personnelles ainsi qu'un compte bancaire sur lequel il souhaite recevoir le paiement retourné. Le remboursement doit être effectué par la société immédiatement ou au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation du contrat.

L'entreprise peut retenir le remboursement des paiements reçus jusqu'à ce que les marchandises soient retournées ou jusqu'à ce que le consommateur fournisse la preuve que les marchandises ont été renvoyées. Les frais d'expédition des marchandises renvoyées ne sont pas remboursables et ne seront pas inclus dans le remboursement.

L'acheteur doit retourner le produit au vendeur (EQUA d.o.o.) en bon état et en quantité non altérée, sauf si l'article est détruit, endommagé, perdu ou si sa quantité a diminué sans que le consommateur en soit responsable.

Si les marchandises sont retournées pour cause d'utilisation sans l'emballage d'origine ou si les marchandises sont endommagées, la société peut introduire une demande de remboursement de la valeur des marchandises auprès de l'acheteur.

Lors de la résiliation du contrat, si un code promotionnel ou un code de réduction a été utilisé, ces fonds sont considérés comme une réduction et ne sont pas restitués à l'utilisateur. Seul le montant payé est reversé sur le compte bancaire de l'utilisateur.

LA RESPONSABILITÉ POUR LES DÉFAUTS MATÉRIELS

Le vendeur (EQUA d.o.o.) est responsable des défauts matériels que l'objet présentait au moment où le danger est passé à l'acheteur, qu'il en ait eu connaissance ou non. Le vendeur est également responsable des défauts matériels qui apparaissent après le transfert du danger à l'acheteur, s'ils sont dus à une cause qui existait déjà auparavant. Un léger défaut matériel n'est pas pris en compte.

Un dommage est matériel si le bien ne présente pas les propriétés nécessaires à son utilisation normale ; si le bien ne présente pas les propriétés nécessaires à l'usage spécial pour lequel l'acheteur l'achète, mais qui était connu du vendeur ou aurait dû être connu de lui ; si le bien ne présente pas des propriétés ou des qualités qui ont été explicitement ou tacitement convenues ou prescrites ; si le vendeur a remis un bien qui ne correspond pas au modèle ou au dessin, à moins que le modèle ou le dessin n'ait été montré que symboliquement.

PLAINTE AU TITRE DES DOMMAGES MATÉRIELS

Conformément à l'article 37 bis du ZVPot, l'acheteur peut exercer ses droits découlant d'un dommage matériel s'il notifie le dommage au vendeur au plus tard deux mois à compter du jour où le dommage a été découvert. L'acheteur doit décrire le dommage de manière plus détaillée dans l'avis de dommage et permettre au vendeur d'inspecter la chose.

L'acheteur notifie l'erreur au vendeur par e-mail à ask@myequa.com avec des photos où les défauts sont documentés/un formulaire complété où il précise les défauts. L'entreprise répondra par écrit à la demande du consommateur au plus tard huit jours après réception.

Le vendeur n'est pas responsable des dommages qui surviennent après 2 ans à compter de l'achat.

L'acheteur qui a correctement notifié le dommage au vendeur et ce dernier reconnaît le dommage, a le droit de demander au vendeur de réparer le dommage sur les marchandises ou de restituer une partie du montant payé proportionnellement au dommage ou de remplacer les marchandises défectueuses par de nouvelles marchandises sans défaut ou de restituer le montant payé.

GARANTIE

Les composants électroniques de la Smart Bottle sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat.

Pour faire valoir la garantie, le client doit contacter par e-mail ask@myequa.com, expliquer le problème et fournir une preuve d'achat (facture, confirmation de commande ...). La société examinera et traitera la demande et verra comment elle peut résoudre le problème dans les plus brefs délais. Le produit défectueux sera réparé ou remplacé sans aucun frais pour le consommateur, y compris les frais d'expédition. 

FRAIS D'EXPÉDITION

Le vendeur livre ses produits dans le monde entier, offrant une livraison gratuite dans l'UE et aux États-Unis pour toute commande supérieure à 50 euros et dans le reste du monde pour les commandes supérieures à 100 euros. Dans la section "Frais de livraison", vous trouverez des informations sur les délais et les frais de livraison. Toutes les commandes en provenance de l'extérieur de l'UE peuvent être soumises à des droits et taxes d'importation, qui doivent être payés à l'arrivée de l'envoi et ne sont pas inclus dans les frais de livraison. Les frais de douane varient d'un pays à l'autre et si l'acheteur a besoin d'informations détaillées sur les frais de douane, le vendeur l'orientera vers le bureau de douane local.

SÉCURITÉ

EQUA utilise des moyens technologiques et organisationnels appropriés pour protéger la transmission et le stockage des données personnelles, les commandes et les paiements. Les autorisations de cartes de crédit sont effectuées en temps réel avec vérification immédiate des données auprès des banques. Les informations relatives aux cartes ne sont pas stockées sur le serveur.

LA PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Le vendeur s'engage à protéger en permanence toutes les données personnelles de l'utilisateur.

L'acheteur conserve les adresses IP de tous les visiteurs de la boutique en ligne www.myequa.com pour une durée indéterminée, et pour les clients également : nom et prénom, adresse électronique, téléphone de contact, adresse principale et adresses de livraison, pays de résidence, sexe, heure et date d'achat et une archive des communications avec le vendeur.

Le vendeur utilisera les données personnelles exclusivement dans le but d'exécuter la commande (envoi de matériel d'information, offres, factures) et toute autre communication nécessaire. En aucun cas, les données de l'utilisateur ne seront transmises à des personnes non autorisées.

L'utilisateur est également responsable de la protection des données personnelles en assurant la sécurité de son nom d'utilisateur et de son mot de passe et une protection logicielle (antivirus) adéquate de son ordinateur.

AVIS JURIDIQUE

Le magasin en ligne et toutes les informations qu'il contient, les images des produits, les éléments graphiques et vidéo du site web sont protégés par la loi sur le droit d'auteur et ne peuvent être reproduits ou utilisés sans autorisation écrite préalable.

LIMITATION DE RESPONSABILITÉ

Le vendeur fait de son mieux pour s'assurer que les informations publiées sur le site web sont à jour et correctes. Toutefois, les caractéristiques des produits, les délais de livraison ou les prix peuvent changer si rapidement que le magasin en ligne ne parvient pas toujours à corriger les informations publiées sur le site web. Dans ce cas, le vendeur informera l'acheteur des modifications et lui permettra d'annuler la commande ou de modifier les produits commandés.

EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

Nous nous réservons le droit de désactiver le site web ou d'en bloquer l'accès en raison de problèmes techniques ou autres et de maintenance, ce qui signifie également désactiver ou entraver l'utilisation du magasin en ligne. En cas de problèmes techniques sur le site web, nous nous réservons le droit d'annuler les commandes passées qui ont été affectées par une erreur technique. En cas d'annulation d'une commande, nous vous en informerons dès que possible et vous indiquerons les étapes suivantes. Vous devez vous assurer que l'équipement (antivirus, etc.) est correctement protégé contre l'accès et l'utilisation du site web. Le client doit assurer la sécurité et la confidentialité appropriées des données utilisées pour se connecter au site web (adresse électronique, mot de passe).

PLAINTES ET LITIGES

L'entreprise respecte la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs et s'efforce de remplir son devoir de mettre en place un système efficace de traitement des plaintes et de désigner une personne avec laquelle le client peut prendre contact par téléphone ou par courrier électronique en cas de problème.

Les plaintes sont soumises à l'adresse électronique ask@myequa.com. La procédure de traitement des plaintes est confidentielle et comprend : la réception de la plainte, l'examen de la plainte, le traitement de la plainte et la réponse au consommateur en rapport avec la plainte. L'entreprise confirmera dès que possible ou au plus tard dans les 8 jours qu'elle a reçu la plainte et informera le consommateur du temps qu'il faudra pour la traiter et le tiendra informé de l'avancement de la procédure.

L'entreprise respecte la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs et s'efforce de remplir son devoir de mettre en place un système efficace de traitement des plaintes et de désigner une personne avec laquelle le client peut prendre contact par téléphone ou par courrier électronique en cas de problème.

Les plaintes sont soumises à l'adresse électronique ask@myequa.com. La procédure de plainte est confidentielle. Le magasin en ligne accusera réception de la plainte dans un délai de cinq jours ouvrables, informera le client du délai de traitement et le tiendra informé de l'avancement de la procédure.

L'entreprise est consciente que la caractéristique essentielle du litige de l'acheteur, au moins en termes de résolution judiciaire, est la disproportion entre la valeur économique de la réclamation et les coûts engendrés par la résolution du litige lui-même. C'est également le principal obstacle qui empêche l'acheteur d'engager un litige devant un tribunal. C'est pourquoi nous faisons de notre mieux pour résoudre tout litige d'un commun accord.

En cas de règlement judiciaire des litiges, le tribunal compétent pour le domicile du consommateur est compétent.

LE RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES DE CONSOMMATION

Conformément aux normes juridiques, nous ne reconnaissons aucun acteur du règlement extrajudiciaire des litiges de consommation comme responsable de la résolution d'un litige de consommation que le consommateur pourrait engager conformément à la loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

Cette législation découle de la loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, du règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil relatif à la résolution en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2016/2004 et la directive 2009/22/CE.