Modalités et conditions

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

CONDITIONS GÉNÉRALES

Les conditions générales de la boutique en ligne myequa.com sont élaborées conformément à la loi sur la protection des consommateurs (ci-après : ZVPot), aux recommandations de la Chambre de commerce et d'industrie de Slovenia et aux codes internationaux pour le commerce électronique.

La boutique en ligne myequa.com (ci-après dénommée "boutique en ligne") est exploitée par la société EQUA družba za ekologijo in razvoj d.o.o. (ci-après dénommée la société ou EQUA d.o.o.). Les conditions générales traitent des opérations, des droits des utilisateurs et de la relation commerciale entre l'entreprise et le client.

EQUA d.o.o. , Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovénie, Europe, numéro d'identification fiscale : SI 99672073 (assujetti à la TVA), numéro d'enregistrement : 3503321000, inscrit au tribunal de district de Ljubljana le 13 mars 2009, le numéro d'inscription de la société au registre du tribunal est Srg 2009/6967, compte commercial ouvert auprès de la SKB BANKA d.d., Ajdovščina 4, 1513 Ljubljana, Slovénie, IBAN SI56 0310 5100 0423 226 (ci-après : le vendeur)

Vous devez être âgé de plus de 18 ans pour acheter ou utiliser les produits de la boutique en ligne myequa.com. En confirmant votre accord sur les conditions générales ci-dessous, vous confirmez également que vous avez plus de 18 ans.

L'entreprise s'engage à ne pas fixer de clauses contractuelles qui seraient abusives pour le consommateur, conformément aux dispositions de la ZVPot. Les clauses contractuelles abusives sont nulles.

Les présentes conditions générales sont publiées sur le site internet myequa.com dans la rubrique ''Conditions générales'' en pied de page, elles sont également conservées sous forme physique au siège de la société. Par la publication sur le site, il est considéré que les conditions générales sont connues de l'acheteur, et par la conclusion du contrat de vente, l'acheteur déclare avoir pris connaissance des conditions générales et en avoir une parfaite connaissance.

MODIFICATIONS DES CONDITIONS GÉNÉRALES

La société s'engage à ce que toute modification des conditions générales soit publiée sur le site www.myequa.com avec la date d'entrée en vigueur de la modification. Les conditions générales sont contraignantes dans la forme et le contenu qui étaient à la disposition des parties le jour de la conclusion du contrat. En cas de modification des conditions générales, les changements deviennent contraignants pour le client à partir du jour où il en prend connaissance.

Le client est considéré comme ayant connaissance des modifications au moment où celles-ci sont publiées sur le site web www.myequa.com et à la réception de la notification de la modification. Ce faisant, l'acheteur est réputé accepter la modification des conditions générales.

Si l'acheteur déclare qu'il n'est pas d'accord avec les conditions commerciales modifiées, l'entreprise a le droit de se retirer du contrat.

Dans le cas où une disposition individuelle du contrat ou des conditions générales serait invalide ou inapplicable ou si une lacune juridique apparaissait, cela n'affecte pas les autres dispositions du contrat ou des conditions générales, les deux parties convenant qu'à la place de la disposition invalide ou inapplicable ou inexistante, une disposition la plus proche du but ou de l'objectif du contrat sera utilisée.

LA DISPONIBILITÉ DES INFORMATIONS

La société s'engage à toujours fournir les informations suivantes à l'utilisateur :

  1. identité de l'entreprise (nom et siège social de l'entreprise, numéro de registre),
  2. les informations de contact qui permettent à l'utilisateur une communication rapide et efficace (e-mail, téléphone),
  3. les caractéristiques essentielles des marchandises,
  4. la disponibilité des produits (chaque produit proposé sur le site est disponible dans un délai raisonnable)
  5. les conditions de livraison des produits (mode, lieu et délai de livraison),
  6. tous les prix doivent être spécifiés clairement et sans ambiguïté et doivent indiquer s'ils incluent déjà les taxes et les frais de transport,
  7. mode de paiement et de livraison,
  8. la validité temporelle de l'offre,
  9. le délai dans lequel il est possible de se rétracter du contrat et les conditions de rétractation ; en outre, des informations sur les coûts potentiels de renvoi du produit pour l'acheteur,
  10. une explication de la procédure de plainte, y compris toutes les coordonnées de la personne de contact.

L'UTILISATION DU LANGAGE

Conformément au premier paragraphe de l'article 2 de la ZVPot, l'entreprise traite avec les consommateurs en langue slovène. Elle utilise le nom complet de l'entreprise et du siège social dans les communications écrites. Lors de l'étiquetage des produits, elle fournit au client les informations nécessaires concernant les caractéristiques, les conditions de vente, l'utilisation et la finalité du produit. Ces informations sont rédigées dans la langue que les consommateurs de la région de la République de Slovenia peuvent comprendre. Au lieu du langage verbal, l'entreprise utilise également des symboles et des images généralement compris lors de l'étiquetage des produits.

Lorsque l'entreprise s'adresse également à des étrangers, elle utilise, en plus du slovène, une langue étrangère, conformément au premier paragraphe de l'article 14 de la ZJRS.

La boutique en ligne EQUA d.o.o. propose un choix des langues suivantes : Slovène, anglais, croate, espagnol et italien. Il est possible de conclure un contrat dans toutes les langues mentionnées.

TYPES D'UTILISATEURS

En s'inscrivant sur  www.myequa.com vous devenez membre de la boutique en ligne. Les membres enregistrés ainsi que les invités qui effectuent un achat rapide et n'ont pas besoin de s'enregistrer avant d'effectuer un achat ont le droit d'acheter dans le magasin en ligne.

Lors de l'inscription à la boutique en ligne, le visiteur obtient un nom d'utilisateur, qui correspond à son adresse électronique, et un mot de passe. Si un utilisateur souhaite modifier son adresse électronique ou son mot de passe à tout moment, il peut le faire dans son profil d'utilisateur.

OFFRE PRODUIT

Les produits proposés dans la boutique en ligne font partie de l'offre de la société EQUA d.o.o. Les prix des produits sont présentés comme des prix de détail et incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et non les frais d'expédition. Les prix fluctuent occasionnellement en fonction des promotions en cours.

En raison de la nature du commerce en ligne, l'offre de produits dans la boutique en ligne change et est mise à jour, et par conséquent des erreurs peuvent également se produire. Afin d'éliminer les erreurs le plus rapidement possible, l'entreprise demande au client de l'en informer via les informations de contact publiées sur le site web.

Nous essayons d'afficher les images en couleur de nos produits aussi précisément que possible, mais nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs sur votre écran sera identique à celui du produit réel.

La boutique en ligne est prise en charge par Shopify Inc, qui fournit une plateforme en ligne pour vendre nos produits.

LES MÉTHODES DE PAIEMENT

 La boutique en ligne autorise les modes de paiement suivants :

  • selon la facture pro forma (UPN Universal Payment Order) sur le compte de l'entreprise,
  • avec paiement ou carte de crédit (Mastercard, Visa, American Express)
  • via le système PayPal

Le paiement à la livraison via la boutique en ligne n'est pas possible. Indépendamment de la boutique en ligne, il est possible d'acheter au point de collecte EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, où il est possible de payer en espèces ou avec une carte de paiement ou de crédit Visa, American express, Mastercard Maestro, Google pay, Apple pay, V pay.

La société veille à ce que le client, lors de la conclusion d'un contrat à distance par voie électronique, confirme explicitement qu'il accepte le paiement en passant une commande. La fonction qui déclenche la commande est marquée par la mention ''confirmer la commande''. En confirmant la commande, le consommateur assume l'obligation de paiement envers l'entreprise.

PRIX

Les prix incluent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA).

Les prix sont valables au moment de la commande et n'ont pas de validité prédéfinie.

Les prix dans la boutique en ligne myequa.com sont les mêmes pour les membres enregistrés et les invités de la boutique en ligne.

Le contrat d'achat entre le vendeur et l'acheteur est conclu au moment où le vendeur confirme la commande (l'acheteur reçoit un message électronique sur le statut "Commande confirmée"). À partir de ce moment, tous les prix et autres conditions sont fixés et s'appliquent tant à l'entreprise qu'à l'acheteur.

L'entreprise communiquera à l'acheteur le prix final, qui inclura la TVA, avant de conclure le contrat ou avant que l'offre ne devienne contraignante pour l'acheteur.

MODIFICATIONS DES FACTURES

En cas de changement ultérieur de la commande d'une personne physique à une personne morale, la société facture un coût de 3€ pour le changement de facture.

CODE PROMO

Le code promo apporte divers avantages (remises sur les produits, livraison gratuite...) lors de l'achat et est limité dans le temps. Un code promo actif est publié par le vendeur d'une manière qui correspond à l'objectif de la campagne marketing du vendeur. Le vendeur ne garantit pas qu'il existe un code promo actif au moment de l'achat.

Vous pouvez trouver un code actif sur la première page de l'annonce, dans un e-mail ou dans d'autres médias. Le code apporte divers avantages. Tout code est toujours limité dans le temps, mais doit être utilisé dans un délai limité, sinon il n'est pas valable.

Comment utiliser un code promo (coupon) ?

Un code promo est une chaîne de caractères alphanumériques que l'utilisateur saisit avant de terminer une commande en entrant dans le champ "code promo". Ensuite, l'avantage automatiquement attribué au coupon est activé dans le système et il apparaît clairement dans le panier de produits que le coupon a été activé.

PROCÉDURE D'ACHAT

I. Sélection des produits : Sur le site web www.myequa.com l'utilisateur sélectionne le produit et clique sur le lien "Ajouter au panier". Le système lui signale que le produit a été ajouté au panier avec succès. Pour poursuivre ses achats, il doit cliquer sur le "x" en haut à droite et retourner à la boutique en ligne. Pour terminer l'achat, il doit cliquer avec le bouton droit de la souris sur le lien "Commander" et le système le ramène au panier.

II. Suppression du produit du panier d'achat : Sur le site web www.myequa.com, dans le coin supérieur droit, il y a une icône de panier, dans laquelle après avoir cliqué sur l'icône, l'utilisateur sur le côté droit du site web voit les produits qu'il a ajoutés au panier pendant qu'il navigue dans la boutique en ligne. L'utilisateur clique sur "-" pour le produit qu'il veut retirer du panier, et en cliquant sur le "x", il revient à la boutique en ligne.

III. Panier d'achat :

Pour terminer la commande, l'utilisateur doit sélectionner le mode de paiement dans le coin inférieur droit. Si l'utilisateur dispose d'un code de réduction valide, il le saisit dans le champ approprié au-dessus de l'option de paiement et clique sur le bouton "utiliser le coupon".

Dans les champs, l'utilisateur soumet les informations requises (e-mail, nom, prénom, adresse, lieu, code postal et numéro de téléphone), dont nous avons besoin pour confirmer et compléter la commande et livrer le produit. Si l'utilisateur n'a pas encore appliqué le code promotionnel, il peut le saisir à nouveau dans le coin supérieur droit. Le formulaire permet de sauvegarder les données de l'utilisateur pour la prochaine commande.

L'utilisateur confirme ses données en cliquant sur le bouton "continuer" et arrive à la page de calcul du coût de la livraison. L'utilisateur peut utiliser le service de livraison GLS.

Les produits que l'utilisateur a ajoutés au panier en naviguant dans la boutique en ligne sont affichés. Le prix du produit, les frais d'expédition, la valeur de la TVA et le coût total du paiement sont affichés dans le panier avant la fin de la commande.

En cliquant sur le bouton "continuer", l'utilisateur arrive à la page où il sélectionne le type de paiement (paiement par facture pro forma, carte de crédit, paypal) et remplit les données. Il doit également préciser l'adresse d'émission de la facture. L'utilisateur confirme sa commande en cliquant sur le bouton "Confirmer la commande".

IV. Finalisation de la commande : L'utilisateur peut consulter les informations de livraison fournies, le mode de paiement qu'il a choisi et le contenu du panier. Si la commande a été menée à bien, le site web affiche le texte "Merci ! Votre commande a été complétée avec succès. ''

PROCÉDURE DE NOTIFICATION D'ACHAT

Après avoir passé sa commande, le client reçoit un courrier électronique l'informant que sa commande a été acceptée et reçoit ensuite le numéro de suivi de son colis dans le courrier électronique suivant.

Le magasin en ligne peut appeler le client sur son numéro de téléphone de contact pour vérifier les données ou s'assurer de l'exactitude de la livraison.

La procédure d'achat pour les personnes morales est légèrement différente. Elles doivent choisir l'option "Achat sans TVA en tant que société de l'UE" sur et remplir le formulaire avec les coordonnées de la société et le numéro d'identification fiscale. La boutique en ligne leur enverra une facture à leur adresse électronique.

ORDRE

Le contrat d'achat entre le vendeur et l'acheteur est conclu dans la boutique en ligne www.myequa.com au moment où le vendeur envoie le premier e-mail de confirmation de sa commande. À partir de ce moment, tous les prix et autres conditions sont fixés et s'appliquent tant au vendeur qu'à l'acheteur.

Le contrat de vente (c'est-à-dire le premier message électronique sur l'état de la commande) est stocké sous forme électronique sur le serveur du vendeur et est disponible pour les consommateurs sur demande écrite.

DROIT DU CONSOMMATEUR DE SE RÉTRACTER DU CONTRAT - REMBOURSEMENTS

Dans le cas de contrats à distance, le consommateur a le droit d'informer clairement et sans ambiguïté l'entreprise, par courrier électronique à l'adresse ask@myequa.com, dans les 14 jours suivant la réception des biens, qu'il se rétracte du contrat, sans avoir à motiver sa décision.

L'acheteur ne peut inspecter et tester les marchandises reçues que dans la mesure strictement nécessaire pour établir la situation réelle et comme il est d'usage dans les magasins. Tout "test" qui s'écarte de ce qui précède peut être considéré comme une utilisation des marchandises, et l'acheteur conformément au huitième paragraphe de l'article 43d de la ZVPot est responsable de la réduction de la valeur des marchandises si la réduction est due à un comportement qui n'est pas nécessairement nécessaire pour déterminer la nature, les propriétés et le fonctionnement des marchandises.

En vertu de l'article 43, cinquième alinéa, du ZVPot, l'acheteur n'a pas le droit de se rétracter en cas de bouchons et de bouteilles personnalisés, car il s'agit de biens qui sont fabriqués selon les instructions exactes du consommateur et adaptés à ses besoins personnels. Le remboursement du prix de la capsule ou de la bouteille qui comprend la gravure ne peut pas être offert par l'entreprise.

Le consommateur doit immédiatement ou au plus tard 14 jours après la notification qu'il se retire de la commande renvoyer les biens à la société à l'adresse : EQUA d.o.o., Koprska ulica 106d, 1000 Ljubljana, Slovenia. Le consommateur est considéré comme ayant renvoyé les biens à temps s'il les envoie avant l'expiration du délai de retour de 14 jours (le cachet de la poste est vérifié).

Le consommateur supporte les frais de renvoi des biens, en cas de rétractation du contrat, si nécessaire. Le seul coût supporté par l'acheteur dans le cadre de la résiliation de la commande est le coût direct du renvoi des biens. Lors du renvoi de la marchandise, le consommateur envoie également la facture de la marchandise ainsi que ses données personnelles et un compte bancaire sur lequel il souhaite recevoir le paiement du retour. Le remboursement est effectué par la société immédiatement ou au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de la rétractation du contrat.

La société peut retenir le remboursement des paiements reçus jusqu'à ce que les biens soient renvoyés ou que le consommateur fournisse la preuve que les biens ont été renvoyés. Les frais d'expédition des biens retournés ne sont pas remboursables et ne seront pas inclus dans le remboursement.

L'acheteur doit retourner le produit au vendeur (EQUA d.o.o.) sans dommage et en quantité inchangée, sauf si l'article est détruit, endommagé, perdu ou si sa quantité a diminué sans que le consommateur en soit responsable.

Dans le cas où les marchandises sont retournées en raison d'une utilisation sans l'emballage d'origine ou si les marchandises sont endommagées, la société peut déposer une réclamation contre l'acheteur pour un remboursement de la valeur des marchandises.

Lors du retrait du contrat, lorsqu'un code promo ou un code de réduction a été utilisé, ces fonds sont considérés comme une réduction et ne sont pas restitués à l'utilisateur. Seul le montant payé est restitué sur le compte bancaire de l'utilisateur.

RESPONSABILITÉ POUR LES DÉFAUTS MATÉRIELS

Le vendeur (EQUA d.o.o.) est responsable des défauts matériels que l'article présentait au moment où le danger est passé à l'acheteur, qu'il en ait eu connaissance ou non. Le vendeur est également responsable des défauts matériels qui apparaissent après que le danger a été transféré à l'acheteur, s'ils sont dus à une cause qui existait déjà avant. Un défaut matériel léger n'est pas pris en compte.

Un dommage est matériel si le bien n'a pas les propriétés nécessaires à son usage normal ; si le bien n'a pas les propriétés nécessaires à l'usage spécial pour lequel l'acheteur l'achète, mais qui était connu du vendeur ou aurait dû l'être ; si le bien n'a pas les propriétés ou qualités qui ont été explicitement ou tacitement convenues ou prescrites ; si le vendeur a remis un bien qui ne correspond pas au modèle ou au patron, à moins que le modèle ou le patron n'ait été montré que symboliquement.

PLAINTE AU TITRE DU PRÉJUDICE MATÉRIEL

Conformément à l'article 37a de la ZVPot, l'acheteur peut exercer ses droits découlant d'un dommage matériel s'il notifie le dommage au vendeur au plus tard deux mois après le jour où le dommage a été découvert. L'acheteur doit décrire le dommage de manière plus détaillée dans l'avis de dommage et permettre au vendeur d'inspecter la chose.

L'acheteur informe le vendeur de l'erreur par courrier électronique à l'adresse ask@myequa.com avec des photos où les défauts sont documentés/un formulaire rempli où il précise les défauts. L'entreprise répondra par écrit à la demande du consommateur au plus tard huit jours après réception.

Le vendeur n'est pas responsable des dommages qui surviennent après 2 ans à compter de l'achat.

L'acheteur qui a correctement notifié le dommage au vendeur et que le vendeur reconnaît le dommage, a le droit de demander au vendeur de fixer le dommage sur la marchandise ou de restituer une partie du montant payé en proportion du dommage ou de remplacer la marchandise défectueuse par une nouvelle marchandise sans défaut ou de restituer le montant payé.

GARANTIE

Les composants électroniques de la Smart Bottle sont couverts par une garantie d'un an à compter de la date d'achat.

Pour faire jouer la garantie, le client doit contacter par email ask@myequa.com, expliquer le problème et fournir une preuve d'achat (facture, confirmation de commande...) La société examinera et traitera la demande et verra comment elle peut résoudre le problème dans les plus brefs délais. Le produit défectueux sera réparé ou remplacé sans aucun frais pour le consommateur, y compris les frais d'expédition. 

FRAIS D'EXPÉDITION

Le vendeur expédie ses produits dans le monde entier, offrant une livraison gratuite dans l'UE et aux États-Unis pour toute commande supérieure à 50 € et dans le reste du monde pour toute commande supérieure à 100 €. La section "Frais de livraison" fournit des informations sur les délais et les frais de livraison. Toutes les commandes passées en dehors de l'UE peuvent être soumises à des droits et taxes à l'importation, qui doivent être payés à l'arrivée de l'envoi et ne sont pas inclus dans les frais d'expédition. Les frais de douane varient d'un pays à l'autre et si l'acheteur a besoin d'informations détaillées sur les frais de douane, le vendeur le renverra au bureau de douane local.

SÉCURITÉ

EQUA utilise des moyens technologiques et organisationnels appropriés pour protéger la transmission et le stockage des données personnelles, des commandes et des paiements. Les autorisations de cartes de crédit sont effectuées en temps réel avec vérification immédiate des données auprès des banques. Les informations relatives aux cartes ne sont pas stockées sur le serveur.

PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

Le vendeur s'engage à protéger en permanence toutes les données personnelles de l'utilisateur.

L'acheteur conserve les adresses IP de tous les visiteurs de la boutique en ligne www.myequa.com pour une période indéfinie, et pour les clients également : nom et prénom, adresse e-mail, téléphone de contact, adresse principale et adresses de livraison, pays de résidence, sexe, heure et date d'achat et une archive de la communication avec le vendeur.

Le vendeur utilisera les données personnelles exclusivement dans le but d'exécuter la commande (envoi de matériel d'information, offres, factures) et autres communications nécessaires. En aucun cas, les données de l'utilisateur ne seront transmises à des personnes non autorisées.

L'utilisateur est également responsable de la protection des données personnelles en veillant à la sécurité de son nom d'utilisateur et de son mot de passe et à la protection adéquate de son ordinateur par des logiciels (antivirus).

AVIS JURIDIQUE

La boutique en ligne et toutes les informations qu'elle contient, les images de produits, les éléments graphiques et vidéo du site web sont protégés par la loi sur le droit d'auteur et ne peuvent être reproduits ou utilisés sans autorisation écrite préalable.

LIMITATION DE LA RESPONSABILITÉ

Le vendeur fait de son mieux pour s'assurer que les informations publiées sur le site web sont à jour et correctes. Toutefois, les caractéristiques du produit, le délai de livraison ou le prix peuvent changer si rapidement que la boutique en ligne ne parvient parfois pas à corriger les informations publiées sur le site web. Dans ce cas, le vendeur informera l'acheteur des changements et lui permettra d'annuler la commande ou de modifier les marchandises commandées.

EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ

Nous nous réservons le droit de désactiver le site web ou d'en interdire l'accès en raison de problèmes techniques ou autres et de maintenance, ce qui signifie également désactiver ou entraver l'utilisation de la boutique en ligne. En cas de problèmes techniques sur le site web, nous nous réservons le droit d'annuler les commandes passées qui ont été affectées par une erreur technique. En cas d'annulation de commande, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et vous communiquerons les prochaines étapes. Vous devez vous assurer que les équipements (antivirus, etc.) sont protégés de manière adéquate contre l'accès et l'utilisation du site web. Le client doit veiller à la sécurité et à la confidentialité appropriées des données utilisées pour se connecter au site web (adresse e-mail, mot de passe).

PLAINTES ET LITIGES

L'entreprise respecte la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs et s'efforce de remplir son obligation de mettre en place un système efficace de traitement des plaintes et de désigner une personne que le client peut contacter par téléphone ou par e-mail en cas de problème.

Les plaintes sont soumises à l'adresse électronique ask@myequa.com. La procédure de traitement des plaintes est confidentielle et comprend : la réception de la plainte, l'examen de la plainte, le traitement de la plainte et la réponse au consommateur concernant la plainte. L'entreprise confirmera dès que possible ou au plus tard dans les 8 jours qu'elle a reçu la plainte et informera le consommateur du délai de traitement de celle-ci et le tiendra informé de l'avancement de la procédure.

L'entreprise respecte la législation européenne applicable en matière de protection des consommateurs et s'efforce de remplir son obligation de mettre en place un système efficace de traitement des plaintes et de désigner une personne que le client peut contacter par téléphone ou par e-mail en cas de problème.

Les plaintes sont soumises via l'adresse électronique ask@myequa.com. La procédure de plainte est confidentielle. La boutique en ligne accusera réception de la plainte dans un délai de cinq jours ouvrables, informera le client du délai de traitement de celle-ci et le tiendra informé de l'évolution de la procédure.

L'entreprise est consciente que la caractéristique essentielle du litige de l'acheteur, du moins en termes de résolution judiciaire, est la disproportion entre la valeur économique de la demande et les coûts engendrés par la résolution du litige lui-même. C'est également le principal obstacle pour l'acheteur de ne pas engager un litige devant un tribunal. C'est pourquoi nous faisons tout notre possible pour résoudre les litiges d'un commun accord.

En cas de règlement judiciaire des litiges, le tribunal compétent est celui du domicile du consommateur.

RÈGLEMENT EXTRAJUDICIAIRE DES LITIGES DE CONSOMMATION

Conformément aux normes légales, nous ne reconnaissons aucun exécutant du règlement extrajudiciaire des litiges de consommation comme responsable de la résolution d'un litige de consommation que le consommateur pourrait entamer conformément à la loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation.

Cette législation découle de la loi sur le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, du règlement (UE) n° 524/2013 du Parlement européen et du Conseil relatif à la résolution en ligne des litiges de consommation et modifiant le règlement (CE) n° 2016/2004 et la directive 2009/22/CE.